2019/1/22に発生した障害につきまして

2019.01.23

2019/1/22に発生した障害につきまして、詳細をご報告いたします。

2019/1/22 12:38頃と同日18:19頃に発生した2件の障害により、PAY.JP APIおよびダッシュボードがご利用いただけない時間帯がございました。
ご利用のお客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。

また18:19の障害につきましては発生〜復旧直後までは安全のため定期課金を停止しておりました。その影響により障害発生時刻以降に課金予定であった定期課金が遅延しておりました。

12:38〜13:10の障害

  • 発生時刻

    • 2019/1/22 12:38~13:10

  • 発生原因

    • ネットワーク障害により一部サーバーへのアクセスが不安定となった影響で、決済処理全般が不安定になりました。

  • 影響範囲

    • クレジットカード決済処理 (支払い作成、確定処理、返金)およびカード登録処理
      • 上記処理はリクエストの約半数が失敗する状態となっておりました。

18:19~19:01の障害

  • 発生時刻

    • 2019/1/22 18:19~19:01

  • 発生原因

    • データベース更新時のエラーによりサービス全体が利用不能になりました。

  • 影響範囲

    • 障害発生時間帯に行われたすべてのAPIリクエストおよびダッシュボードアクセス

  • 定期課金の復旧時刻

    • 同日 19:05

各障害の速報・経過につきましてはステータスページに記載されておりますので、あわせてご参照ください。

この度は立て続けの障害によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。
各障害の原因については早急に対策を施し、より一層の安定稼働に努めてまいります。
今後ともPAY.JPをなにとぞよろしくお願いいたします。

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